一、日常文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1.您好！这里是安徽工程大学XX处XX科，请问您找谁？

2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7.对不起，这类业务请您向XX处（学院）咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是安徽工程大学XX处，……没关系。

9、再见。

三、打电话用语

10.您好！请问您是XX单位吗？

11.我是安徽工程大学XX处XX科，请问怎么称呼您？

12.请帮我找一下XX同志，谢谢！

13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14.请进！

15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

16．请稍等，我马上为您办理。

17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18. XX处（学院）在X楼，具体办公地点在XX地方。

19.对不起，让您久等了。

20.请坐（请喝茶）。

21.我就是，请问有事需要办理吗？

22.您反映的情况，我们尽快办理。

23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？

24.不用谢，请慢走。