办公文明用语
发布时间: 2014-12-04

一、日常文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1.您好!这里是安徽工程大学XXXX科,请问您找谁?

2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。

4.您放心,我会尽力办好这件事。

5.不用谢,这是我们应该做的,再见。

6.XX同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

7.对不起,这类业务请您向XX处(学院)咨询,他们的号码是……。

8.对不起,您打错号码了,我是安徽工程大学XX处,……没关系。

9、再见。

三、打电话用语

10.您好!请问您是XX单位吗?

11.我是安徽工程大学XXXX科,请问怎么称呼您?

12.请帮我找一下XX同志,谢谢!

13.(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语

14.请进!

15.您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)。

16.请稍等,我马上为您办理。

17.他(她)不在,请问有事需要转告吗?

18. XX处(学院)在X楼,具体办公地点在XX地方。

19.对不起,让您久等了。

20.请坐(请喝茶)。

21.我就是,请问有事需要办理吗?

22.您反映的情况,我们尽快办理。

23.对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,再答复您好吗?

24.不用谢,请慢走。